Charte vendeurs

Règlement sur le traitement des commandes Sellers

Catégorisation des différents contextes:

  1. Avant la commande
  2. Réception de la commande (Statut “A Accepter”)
  3. A l’acceptation de la commande (Statut “ A Expédier”)
  4. A l’expédition de la commande (Statut “Expédiée”)
  5. En cas de retour de colis pour échange ou annulation
  6. Définition d’un produit “Non conforme”
  7. Type de remboursement lors d’une annulation d’une commande

1- Avant la commande

  1. S’assurer que les visuels reflètent bien les coloris du produit et que celles-ci soient mentionnées dans la description et sélectionnée comme spécifications.
  2. S’assurer que les dimensions sont mentionnées dans la description.
  3. S’assurer que les délais de livraison sont bien le nombre de jours maximum entre la commande et la réception par l’acheteur, y compris le délai de fabrication.
  4. Vérifier régulièrement les stocks pour éviter les annulations de commandes.
  5. L’adresse du compte est considérée comme une adresse de retour produit par défaut, si le vendeur ne donne pas de nouvelles.

2- Réception de la commande (Statut “A Accepter”)

  1. 48h pour accepter la vente, ou remboursement automatique de l’acheteur sur son portefeuille Malaika.
  2. En cas de refus et d’annulation, le vendeur doit donner une explication à l’acheteur.
  3. En cas de 3 annulations sur 5 jours, la boutique est automatiquement offline, le vendeur doit suivre la procédure de réactivation de sa boutique.
  4. En cas de 10 annulations ou remboursements sur 30 jours, la boutique du vendeur peut être désactivée et à l’étude pour être définitivement fermée.
  5. A aucun moment la valeur des annulations ne doit dépasser 10% du montant total des ventes réalisées en attente de paiement.

3- À l’acceptation de la commande (Statut “ À Expédier”)

  1. En cas de retard de préparation de la commande, le vendeur doit absolument prévenir l’acheteur, sinon celui-ci peut contacter le Service Client et demander une annulation immédiate de la commande. Cette annulation pourra alors être faite sans prévenir le Vendeur.
  2. En cas de délais de fabrication supérieur à 15 jours, le vendeur doit envoyer un message au moins 1 fois par semaine au client pour le rassurer de l’avancement.
  3. Lorsqu’un acheteur envoie un message, le vendeur a 48h max pour répondre. En cas de non-retour, le client peut contacter les Service Client et demander une annulation immédiate de la commande, sans prévenir le vendeur. Cette annulation pourra alors être faite sans prévenir le vendeur.
  4. Au bout de 5 annulations de ce type dans les 30 jours, le Vendeur perd son statut de vendeur vérifié s’il l’était et peut voir sa boutique fermée.
  5. Pour une commande de prêt-à-porter : le vendeur doit envoyer un message pour confirmer la taille et les mensures justes. En cas d’envoi sans confirmation, si l’acheteur n’est pas OK avec la taille, le produit est considéré comme non conforme => Le Vendeur prend en charge les frais de retour du produit.
  6. Si l’acheteur demande de l’aide sur les tailles et que le vendeur ne réagit pas ou n’apporte aucune réponse à ses messages, le vendeur devra prendre en charge les éventuels frais de retour en cas de non satisfaction de l’acheteur.

4- A l’expédition de la commande (Statut “Expédiée”)

  1. Il est très fortement recommandé de faire une expédition intégrant un numéro de suivi. Sinon, en cas de perte de colis ou non réception, le client peut demander l’annulation et le remboursement intégral de la commande, car aucune preuve d’envoi.
  2. Un acheteur envoie un message, le vendeur a 48h max pour répondre. En cas de non-retour, le client peut contacter le Service Client et demander une annulation immédiate de la commande sans prévenir le Vendeur. Au bout de 5 annulations de ce type dans les 30 jours, le vendeur perd son statut de vendeur vérifié et peut voir sa boutique fermée après 10 annulations.
  3. Le vendeur est responsable de l’expédition de leurs articles vendus aux acheteurs. S’il a recours à un service d’expédition ou de logistique, il assume l’entière responsabilité de s’assurer que ses acheteurs reçoivent les articles achetés dans sa boutique.
  4. En cas de non réception de colis, le vendeur doit dans tous les cas lancer les démarches auprès de son transporteur. En cas d’envoi par suivi et que celui-ci indique que le produit a été reçu, même si l’acheteur indique ne pas l’avoir reçu, le vendeur n’est pas tenu de rembourser.
  5. Si un client refuse une livraison car on lui demande de payer des frais de douane, il peut demander à être remboursé intégralement, car il n’est pas responsable du mode d’expédition. Il appartient au vendeur de prévenir l’acheteur et lui proposer une solution qu’il pourra accepter ou refuser ou l’informer à l’avance de l’éventualité de ces frais qui sont hors de son contrôle.

5- En cas de retour de colis pour échange ou annulation

  1. Si un client veut retourner un produit qui s’avère non conforme, les frais de retour sont à la charge du vendeur.
  2. Un acheteur envoie un message, le vendeur a 48h max pour répondre. En cas de non-retour, le client peut contacter les Service Client et demander une annulation immédiate de la commande sans prévenir le vendeur. Au bout de 5 annulations de ce type dans les 30 jours, le créateur perd son statut de vendeur vérifié et peut voir sa boutique fermée après 10 annulations.
  3. Si le client demande une adresse de retour, le vendeur a 5 jours pour réagir et le lui donner, autrement nous lui donnons une adresse de livraison par défaut. Si le colis est envoyé à la mauvaise adresse, il sera tout de même considéré comme renvoyé.
  4. En cas de retour du client, le vendeur a 15 jours pour confirmer la réception ou prévenir qu’il n’a pas reçu. Sinon, le colis est considéré comme renvoyé.

 

6- Définition d’un produit “Non conforme”

  1. Si le vendeur envoie un produit et qu’il s’avère être non conforme, il prend en charge les frais de retour et le remboursement est intégral.
  2. Un produit est considéré comme “non conforme” si le client apporte des éléments prouvant que:
    • le produit est arrivé endommagé
    • il y a un défaut de fabrication
    • la couleur est différente que sur la photo du produit
    • le produit n’est pas le même que celui présenté sur la photo produit
    • les matières et les autres éléments descriptifs sont différents de la réalité (tu dis que c’est de la soie alors que ce n’est pas vrai)
    • pour des produits sur mesures, si les mensurations n’ont pas été confirmées avant l’envoi

7- Type de remboursement lors d’une annulation d’une commande

Cas Cde Total Cde Total – Frais d’envoi Cde Total + Frais de retour Selon les CGV du vendeur
Commande à expédier X
Commande expédiée Sans suivi ni preuve X
Commande Expédiée Avec Suivi ou preuve d’envoi: Num de suivi n’indique pas de progression et pas de news X
En cas de refus de colis car frais de douane demandé X
Client spécifie dès la prise de commande qu’il souhaite la recevoir pour une date précise et que la date est dépassée X
Cde reçue: Demande faite avant 15 jours après réception; Produit conforme et pas de défaut X
Cde reçue: Demande faite avant 15 jours après réception; Produit non conforme ou présente un défaut (preuve du client) X
Cde reçue: Demande faite après 15 jours après réception et produit conforme et sans défaut X

Règlement sur les créations autorisées sur le site

Malaika se réserve le droit de désactiver des produits qui ne respectent pas la liste des créations autorisées, et ceux signalés comme copie ou plagiat. Si cela arrive plusieurs fois chez le même vendeur, c’est sa boutique qui risque d’être désactivée. Veuillez trouver ci-dessous des précisions sur notre politique d’acceptation de produit sur le site.

1- Les produits non autorisés

  1. Les produits dont les photos ne sont pas de clarté ou qualité suffisante.
  2. Les produits interdits définis dans les Conditions Générales de Vente.
  3. Les produits de mode, art et artisanat qui n’entrent pas dans la définition de Malaika ou les produits qui ne sont pas d’une utilité à valeur ajoutée certaine.

2- Les produits à valeur ajoutée certaine

  1. Nous considérons un produit comme à valeur ajoutée certaine chaque produit qui remplit les conditions suivantes :
    • Les produits qui apportent une solution claire et innovante à un ou plusieurs besoins exprimés sur le marché.
    • Avec un message ou une signification clairement liée à l’innovation technologique ou la culture en générale.
    • Toutes créations que l’équipe Malaika accepte de qualifier d’innovation technologique d’inspiration innovante et d’une utilité certaine et actuelle.

3- Concernant la copie et le plagiat

  1. Les produits qualifiés de copie ou plagiat ou contrefaçon par l’équipe Malaika seront automatiquement désactivés. Et si cela arrive plusieurs fois chez le même vendeur, c’est sa boutique qui risque d’être désactivée. Vous avez la possibilité de signaler toute création qui serait une contrefaçon, copie ou un plagiat, en allant sur la page de ce produit, et cliquant sur “Signaler ce produit à Malaika”, en-dessous du bouton “Contacter le vendeur”.
  2. Il est interdit d’utiliser les photos d’autres sites ou boutiques Malaika. Vous devez uniquement mettre des photos qui vous appartiennent.
  3. Nous vous encourageons également à nous aider en “signalant” des produits non conformes à cette charte via le lien disponible sur chaque page produit juste sous le bloc “contactez le vendeur” et avant le bloc “Avis”.

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